Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 20/08/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de bijoux et accessoires proposés sur le site internet Atelier Dahlia.
Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Atelier Dahlia propose à la vente des bijoux et accessoires faits main.
Chaque produit fait l'objet d'une présentation indiquant notamment ses caractéristiques essentielles, son prix et, lorsque cela est nécessaire, les informations relatives à son entretien ou à son utilisation.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent exister entre les photographies et les produits réels, notamment en raison des conditions d'éclairage ou des réglages d'affichage des écrans.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Atelier Dahlia bénéficie du régime de franchise en base de TVA. Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, la TVA n'est pas applicable.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de sa validation.
Atelier Dahlia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Ces modifications ne s'appliqueront pas aux commandes déjà validées.
4. Commande
4.1 Passation de commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer un produit.
Le client doit vérifier l'exactitude des informations renseignées avant de finaliser sa commande, notamment son adresse de livraison.
La commande est définitivement validée après confirmation du panier et paiement.
4.2 Confirmation de commande
Après validation et paiement de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les éléments essentiels de sa commande.
Cet e-mail constitue la confirmation de la prise en compte de la commande.
Atelier Dahlia se réserve le droit de refuser ou d'annuler exceptionnellement une commande en cas de problème lié au paiement, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit.
En cas d'annulation, le client sera informé et les sommes éventuellement déjà versées seront remboursées.
5. Paiement
Le paiement est effectué en ligne au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande, notamment :
- carte bancaire ;
- PayPal ;
- Apple Pay ;
- Shop Pay ;
- Klarna, lorsque cette option est proposée.
Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés par Atelier Dahlia.
Atelier Dahlia n'a pas accès aux données bancaires complètes du client.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
En cas de paiement refusé, interrompu ou non autorisé, la commande ne pourra pas être finalisée.
6. Livraison
6.1 Zone de livraison
Atelier Dahlia livre actuellement en France métropolitaine.
6.2 Modes et frais de livraison
Deux modes de livraison sont proposés :
Livraison en Point Relais Mondial Relay
4,90 €
Gratuite à partir de 70 € d'achat.
Livraison à domicile
7,90 €
Gratuite à partir de 70 € d'achat.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
6.3 Délais de livraison
Le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction du transporteur.
Le client reçoit un e-mail lors de l'expédition de sa commande avec les informations de suivi disponibles.
6.4 Problème de livraison
En cas de problème concernant la livraison, le client peut contacter Atelier Dahlia à l'adresse :
Atelier Dahlia s'efforcera d'accompagner le client dans la résolution du problème rencontré.
7. Droit de rétractation
7.1 Principe
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Atelier Dahlia de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai.
La demande doit être adressée à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation présenté à la fin des présentes CGV.
7.2 Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Le client est responsable de la bonne conservation des produits jusqu'à leur retour.
7.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Atelier Dahlia.
7.4 Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, Atelier Dahlia rembourse au client les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Atelier Dahlia est informée de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, Atelier Dahlia peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne s'applique pas aux produits standards proposés sur le site.
9. Garanties légales
9.1 Garantie légale de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le client dispose notamment d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, selon les conditions prévues par la loi.
9.2 Garantie légale contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l'aurait pas acquis, ou l'aurait acquis à un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.
Pour toute demande relative aux garanties légales, le client peut contacter Atelier Dahlia à :
10. Entretien et utilisation des bijoux
Les bijoux Atelier Dahlia sont des créations délicates qui doivent être manipulées et entretenues avec soin.
Afin de préserver leur apparence et leur qualité, il est recommandé de limiter leur contact avec l'eau, les parfums, les produits cosmétiques et les produits chimiques et de les conserver dans un endroit sec lorsqu'ils ne sont pas portés.
Les détériorations résultant d'une utilisation ou d'un entretien non conforme aux recommandations fournies avec le produit ne constituent pas un défaut de conformité.
11. Responsabilité
Atelier Dahlia s'engage à fournir des produits conformes à leur description et à assurer la bonne exécution des commandes.
Atelier Dahlia ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée des produits ou du non-respect des recommandations d'entretien.
Atelier Dahlia ne peut toutefois pas s'exonérer des responsabilités qui lui sont imposées par la réglementation applicable, notamment en matière de garanties légales et de bonne exécution du contrat.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logo, contenus et créations présents sur le site Atelier Dahlia sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Cette politique présente notamment les données collectées, les finalités du traitement, les destinataires des données, les durées de conservation et les droits dont dispose le client.
Pour toute question relative aux données personnelles, le client peut contacter :
14. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, un produit ou une livraison, le client est invité à contacter Atelier Dahlia en priorité à :
Atelier Dahlia s'efforcera de rechercher une solution amiable au problème rencontré.
15. Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation, le client consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Atelier Dahlia et en l'absence de résolution amiable du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Atelier Dahlia. Les coordonnées du médiateur doivent être communiquées au consommateur.
Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur seront ajoutées aux présentes CGV dès sa désignation.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client consommateur peut recourir aux dispositifs de règlement amiable prévus par la réglementation, notamment à la médiation de la consommation dans les conditions prévues ci-dessus.
À défaut de résolution amiable, les règles de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs s'appliqueront.
17. Modification des CGV
Atelier Dahlia se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.